Rückgaberecht

KUNDENDIENST, GARANTIE UND RÜCKGABERECHT

Zuletzt aktualisiert: Januar 19, 2025

Bei Bornova SAS hat die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität. Sollten Sie Probleme mit unseren Produkten haben, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien zu Rückgabe und Garantie. Diese Richtlinien entsprechen dem französischen Verbraucher- und Zivilgesetzbuch.


1. RÜCKGABE-POLITIK

1.1 Allgemeine Rückgabebedingungen:
Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes haben Kunden das Recht, jedes gekaufte Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Zurückgegebene Artikel müssen neu, unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung sein.

1.2 Rückgabeverfahren:
Um eine Rückgabe einzuleiten, müssen Kunden eine E-Mail senden an info@bornovagroup.com senden, um eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zu erhalten. Sobald Sie die RMA-Nummer erhalten haben, sollten Sie die Produkte an die folgende Adresse schicken:

Bornova SAS
Abteilung für Rücksendungen
RMA #
1 Rue de Stockholm
75008 Paris, Frankreich

1.3 Rücksendekosten:
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Es wird empfohlen, eine verfolgbare Versandmethode zu verwenden, um die Lieferung sicherzustellen.

1.4 Rückerstattung:
Rückerstattungen werden innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.


2. AUSNAHMEN BEI RÜCKGABEN

2.1 Nicht rückgabefähige Artikel:
Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind.
  • Produkte mit kurzer Haltbarkeitsdauer oder Produkte, die schnell verderben.
  • Unversiegelte medizinische Produkte oder Hygieneartikel zum einmaligen Gebrauch.
  • Geöffnete Lebensmittel oder Nahrungsergänzungsprodukte.

Kunden, die sich nicht sicher sind, ob sie für eine Rückgabe in Frage kommen, sollten eine E-Mail an info@bornovagroup.com für eine Klärung.


3. GARANTIEPOLITIK

3.1 Kommerzielle Garantien:
Bestimmte Produkte können eine kommerzielle Garantie enthalten, die von ihrem Hersteller angeboten wird, wie in Artikel L217-5 des französischen Verbraucherschutzgesetzes beschrieben. Die Einzelheiten dieser Garantie finden Sie auf der Verpackung oder im Benutzerhandbuch des Produkts. Bornova SAS bietet keine kommerziellen Garantien im Namen des Herstellers an.

Kunden können sich direkt an den Hersteller wenden und die Originalrechnung sowie alle erforderlichen Garantieunterlagen vorlegen, um diese Garantie in Anspruch zu nehmen.

3.2 Gesetzliche Garantien:
Gemäß Artikel L217-4 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes und Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches bietet Bornova SAS die folgenden Garantien:

  • Konformitätsgarantie: Wenn ein Produkt nicht vertragsgemäß ist, kann der Kunde eine vollständige Rückerstattung erhalten.
  • Schutz vor versteckten Mängeln: Kunden können für Produkte mit versteckten Mängeln eine Preisminderung oder eine vollständige Rückerstattung verlangen.

3.3 Reparaturservice und zusätzliche Verpflichtungen:
Bornova SAS bietet keinen Reparaturservice an, außer in Fällen von Herstellerfehlern. Herstellerbedingte Probleme werden in der Regel durch eine Rückerstattung gelöst. Diese Verpflichtung steht im Einklang mit Artikel L217-7 des französischen Verbraucherschutzgesetzes und unterliegt den folgenden Bedingungen:

  • Reklamationen müssen innerhalb von drei (3) Monaten nach dem Kaufdatum geltend gemacht werden.
  • Die Produktmängel müssen dokumentiert und per E-Mail oder über das Kontaktformular eingereicht werden.
  • Dies gilt nur für Nicht-Einwegprodukte ohne Herstellergarantie.

4. RABATTE UND GESCHENKGUTSCHEINE

4.1 Verwendung von Rabatten:

  • Pro Bestellung und pro Kunde kann nur ein Rabattcode (z.B. ein Aktionscode) verwendet werden.
  • Rabatte und Sonderangebote sind nur für einen begrenzten Zeitraum gültig und hängen von der Verfügbarkeit der Waren ab.

4.2 Geschenkpolitik:

  • Kunden müssen sicherstellen, dass alle zulässigen Geschenke in der Bestellzusammenfassung aufgeführt sind.
  • Geschenkartikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
  • Rabatte oder Geschenke können nicht in bar erstattet werden.

5. PRODUKTSPEZIFIKATIONEN UND KUNDENVERANTWORTUNG

Bornova SAS stellt sicher, dass alle verkauften Produkte mit den französischen Gesetzen und Vorschriften konform sind. Detaillierte Produktspezifikationen finden Sie auf unserer Website.

  • Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich vor dem Kauf über die Details des Produkts zu informieren.
  • Für weitere produktbezogene Anfragen können Sie uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website kontaktieren.

KONTAKTINFORMATIONEN

Bei Fragen, Rückgabeanträgen oder Garantieansprüchen kontaktieren Sie uns bitte:

Bornova SAS
1 Rue de Stockholm, 75008 Paris, Frankreich
E-Mail: info@bornovagroup.com

 

Hinweis zu den Übersetzungen:

Diese Erstattungsrichtlinie wurde ursprünglich auf Englisch verfasst. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Übersetzungen möglicherweise nicht ganz korrekt oder präzise sind. Sollten Sie Bedenken oder Fragen zum Inhalt dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, bitten wir Sie, sich direkt an uns zu wenden, um eine Klärung herbeizuführen. Wir sind für Sie da, um Ihnen bei allen Problemen oder Anfragen zu helfen.